Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : juin 2025 · Conforme au droit de rétractation européen

Chez lympha, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique est établie conformément au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Notifiez-nous par email à contact@lymphaflow.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Notre politique étendue — 30 jours

Au-delà du délai légal, lympha vous offre 30 jours calendaires pour retourner votre commande.

Conditions :

• Produit dans son état d'origine (non utilisé, non abîmé)
• Emballage intact
• Tous les accessoires présents
• Délai de 30 jours respecté

Non éligibles :

• Produits utilisés ou dégradés
• Produits sans emballage d'origine
• Retours après 30 jours

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part — le retour est alors intégralement pris en charge.

4. Remboursement

Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Rétractation dans les 14 jours : prix + frais de livraison remboursés
• Entre 14 et 30 jours : prix du produit uniquement

5. Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@lymphaflow.fr avec photos et description du problème. Nous procéderons au renvoi ou remboursement intégral sans frais.

6. Garantie légale de conformité

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

7. Contact

Email : contact@lymphaflow.fr
Réponse : sous 24h ouvrées · lundi au vendredi 9h–18h

8. Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation.
Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
Coordonnées du médiateur : à compléter après adhésion à CM2C ou FEVAD.